Le service client d’une entreprise constitue parfois son unique lien direct avec les clients. Des motifs d’échanges variés durant lesquels l’image de votre marque doit être correctement véhiculée. Si votre équipe bénéficie d’une formation adaptée en ce sens, elle doit pouvoir compter sur des outils performants et intuitifs qui favorisent sa réactivité au quotidien.

Le logiciel centre d’appel que vous utilisez joue donc un rôle essentiel dans la relation et la satisfaction client de votre entreprise. Nous vous présentons ici les solutions à privilégier pour garantir une prise en charge optimale à vos clients et vos prospects.

Opter pour une solution sur le Cloud

Certains logiciels centre d’appel s’installent directement sur vos équipements et doivent être longuement configurés pour fonctionner en adéquation avec votre solution CRM. Afin de vous épargner une installation longue et fastidieuse de vos outils, il est conseillé de choisir un logiciel de centre d’appels avec une intégration native et la possibilité d’un stockage en ligne, sur le Cloud.

Rapidement installé, votre nouveau programme reste donc accessible avec une simple connexion internet. Vous pouvez alors continuer à piloter l’activité de votre service client lorsque vous êtes en déplacement, et ce, en France comme à l’étranger. De plus, un logiciel centre d’appel sur le Cloud permet à votre équipe de bénéficier des mêmes fonctionnalités performantes en télétravail. Quelles que soient les circonstances, vos clients profitent donc de la même qualité de service grâce à un outil accessible et pratique à chaque instant.

Profiter de fonctionnalités puissantes

Un logiciel centre d’appel vous offre de nombreuses fonctionnalités pour booster votre service client efficacement. Parmi les plus importantes, la gestion de vos appels entrants et sortants est indispensable au bon déroulement de votre activité. Avec un ACD (Automatic Call Distribution) et un automate d’appel, vous orientez immédiatement les demandes de vos clients vers les collaborateurs les plus compétents, mais vous effectuez aussi des campagnes efficaces grâce à un moteur intelligent qui programme les rappels aux horaires les plus adaptés.

La personnalisation de la relation client est également un enjeu majeur de l’image de votre entreprise. Afin d’assurer une expérience optimale à vos clients et prospects, la mise en place d’un SVI (Serveur Vocal Interactif) est un réel avantage pour la fluidité de votre centre d’appel. Les options self-service garantissent, quant à elles, une certaine autonomie au client, et le menu personnalisé proposé lui permet d’obtenir rapidement le bon interlocuteur afin de répondre à sa demande.

Piloter l’activité en temps réel

Si votre service client profite des nouvelles technologies pour organiser au mieux les différents contacts clients, certains imprévus ou une activité particulièrement intense peuvent nécessiter quelques ajustements dans votre configuration. Afin de rester réactif et pertinent, il est important d’installer un logiciel centre d’appel qui vous offre un aperçu concret du travail de votre service client.

Avec des rapports et des données statistiques précis, vous suivez en temps réel l’activité de vos collaborateurs. Vous pouvez également mesurer pleinement l’impact de vos diverses campagnes de prospection. De cette façon, vous procédez rapidement à des ajustements lorsque cela s’avère nécessaire, et pouvez adapter votre stratégie client en tenant compte de leurs attentes et de leurs comportements.